Refund policy
Merci d'avoir choisi Le Monde de Léo. Nous voulons que chaque famille soit pleinement satisfaite de son achat.
1. Période d'essai & délai de retour Vous pouvez tester votre canapé de jeu pendant 30 jours à compter de la réception. Passé ce délai, nous n'acceptons plus les retours sauf défaut couvert par la garantie légale. Les clients de l'UE bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours.
2. Conditions d'éligibilité Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit complet et propre — sans taches, odeurs, poils d'animaux, marques ou déchirures
- Housses non endommagées et fermetures intactes
- Retour dans l'emballage d'origine ou équivalent
- Preuve d'achat — numéro de commande, nom et email
Les articles suivants ne sont pas retournables : cartes-cadeaux, articles personnalisés et articles soldés.
3. Comment demander un retour
- Envoyez votre demande à contact@lemondedeleo.fr avec votre numéro de commande et quelques photos du produit
- Une fois validé, vous recevrez une étiquette de retour ou un rendez-vous de collecte
- Déposez le colis au point indiqué ou préparez-le pour l'enlèvement
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de colis endommagé pendant le transport retour, nous vous accompagnons dans la réclamation transporteur.
4. Remboursements Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part. Aucun avoir ou échange sans accord préalable.
5. Échanges Effectuez d'abord le retour puis passez une nouvelle commande. Nous proposons également un échange direct sous réserve de disponibilité.
6. Produits défectueux ou endommagés Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h avec photos ou vidéos. Nous procéderons au choix à un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral.
7. Garanties légales Vos achats bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil).
8. Contact Email : contact@lemondedeleo.fr Téléphone : 07 56 83 09 53 Adresse retours : Angle Auchan, 2 Rue Nicolas Appert, 34790 Grabels